柯尼卡美能达英国公司推出服务枢纽

柯尼卡美能达英国商业解决方案公司推出了服务枢纽（Service Hub），这是一个专为生产印刷业务设计的支持服务平台，集远程诊断、自动化质量监控及结构化操作员培训于一体。

该平台由三个组成部分构成。Service Cockpit可通过远程支持及增强现实技术引导，使操作员在60分钟内与经过培训的专家建立联系，从而减少了现场访问的需求。智能自动化系统通过自动化质量调整和人工智能驱动的分析技术，主动监控印刷流程，从而在减少人工干预的情况下保持输出结果的一致性。Adept培训由柯尼卡美能达卓越中心提供，涵盖从基础操作员培训到全面认证的系统化操作员培养体系。

据该公司称，服务枢纽模式的初步结果显示：通过自助诊断与自助维修，系统停机时间减少了17%；在设备停机与维修间隔期间，打印输出量提升了16%；不必要的零部件更换减少了33%；通过自助维修解决了87%的局部瑕疵、斑点及污渍问题。

“服务枢纽体现了我们对生产印刷支持未来发展的愿景，”柯尼卡美能达英国商业解决方案公司专业印刷运营负责人杰克·奥唐奈（Jack O'Donnell）表示。“通过将我们员工的专业知识与客户的能力相结合，并整合自动化与智能技术，我们正将服务模式从被动的故障排查修复模式，转变为主动响应、以绩效为导向的合作伙伴关系。”